Комплекс международных стандартов ISO серии 9000 под общим названием "Системы менеджмента качества" аккумулирует в себе мировой опыт наиболее успешных компаний. Особенностью стандарта является то, что он предъявляет требования не к качеству продукции/услуг напрямую, а к системе управления предприятием (т.е., к системе менеджмента качества), которая в свою очередь обеспечивает предсказуемый и стабильный уровень качества продукции/услуг. Стандарт ISO 9001 (ИСО 9001) помогает построить эффективную клиент-ориентированную систему менеджмента, позволяющую удовлетворять и предвосхищать ожидания клиентов, что в свою очередь дает компании возможность стабильно зарабатывать деньги. Сегодня в Европе - сотни тысяч предприятий внедрили и сертифицировали Систему менеджмента качества (СМК) на базе ISO 9001, и с каждым годом их число неуклонно растет. Немалую роль здесь играет то, что стандарты ISO изначально были задуманы как универсальные, и поэтому они в равной степени применимы в деятельности любых организаций - начиная от маленькой ремонтной мастерской и заканчивая гигантскими международными холдингами. В условиях жесткой конкурентной борьбы на рынке отечественных и зарубежных организаций, выжить могут лишь компании, обладающие главным конкурентным преимуществом - высоким качеством менеджмента. Мировая практика показала, что применение принципов международного стандарта ISO 9001:2008, на сегодняшний день является надежным инструментом для построения эффективной системы управления, повышения конкурентоспособности и создания благоприятных условий для роста инвестиций. Этот вид сертификации направлен не на конкретную продукцию, а на деятельность компании в целом. Подтверждение соответствия процессов, функционирующих в компании, позволяет клиентам быть уверенными в заявленном уровне качества продукции (или услуги). Внедрение в организации модели обеспечения качества (ISO серии 9001) гарантирует бесперебойное функционирование процессов, ориентацию на клиента и, как следствие, стабильное качество услуг. Кроме того, система качества также предусматривает постоянное самосовершенствование, что дает клиенту дополнительную уверенность в надежности фирмы. Осознавая требования реальности и ориентирование экономической жизни государства на законы функционирующие в Европейском союзе, в ООО «Орхей-газ» в 2010 г. было принято решение о необходимости подачи заявки на сертификацию на соответствие требованиям ИСО 9001-2001 и распространении области действия СМК на весь спектр услуг, предоставляемый предприятием. Подготовительная работа проводилась весь год, и по результатам независимого аудита, проведенного в декабре 2010 года Патронатной ассоциацией в области оценки соответствия продукции Республики Молдова, заявка была передана в Орган по сертификации систем менеджмента «Ростест-качество». 30.12.2010 ООО «Орхей-газ» выдан сертификат, удостоверяющий, что «система менеджмента качества применительно к транспортированию и распределению газообразного топлива и сырья по распределительным сетям газоснабжения среди потребителей соответствует ГОСТ ИСО 9001-2008.»
СМК необходима организации, чтобы: • гарантировать поставку качественной продукции потребителю; • обеспечивать конкурентоспособность и постоянно улучшать качество продукции;
Основное место в СМК отводится потребителю и удовлетворению его потребностей. Менеджмент взаимосвязанных видов деятельности организации описан в Руководстве по качеству, которое всегда может быть представлено Заказчику. Основным приоритетом работы ООО «Орхей-газ» в области качества является Политика в области качества, в рамках которой намечены измеримые цели в области качества, как на уровне организации, так и на уровне процессов и подразделений. Организация ставит перед собой следующие цели в области качества: • разработка и внедрение новых видов услуг; • удовлетворение требований и ожиданий потребителей; • расширение рынков сбыта и увеличение количества обслуживаемых абонентов; • стабилизация экономического положения организации в интересах персонала и общества; • совершенствование технологических процессов с целью улучшения экологической обстановки; • профессиональное обучение и обучение в области качества персонала; • поддержание в рабочем состоянии и совершенствование системы менеджмента качества, отвечающей требованиям ISО 9001 - 2008. Высшее руководство организации берет на себя ответственность за реализацию Политики и обязуется обеспечить ее понимание специалистами ООО «Орхей-газ».
